Resumen
Conocidos en inglés como Live Help o Live Chat Software, estos programas permiten interactuar con los clientes en el momento en que están navegando por tu página, ¡en directo! Conoce el Live Chat Software, sus costos y sus grandes beneficios para tu negocio. Otras empresas están obteniendo aumentos en sus ventas con estos programas. 

Cuando los clientes llaman a tu establecimiento tienes la oportunidad de venderles tus productos y/o servicios. Igualmente pasa cuando te visitan en persona. Pero en Internet esta interactividad, cara a cara, se pierde. Ahora, gracias a estos programas puedes ofrecerles un nivel extra de interactividad para atenderlos y aumentar su confianza.  

Veremos cómo funcionan pero antes veamos los problemas a los que te estás enfrentando… 

El problema cibernético 

Existen tres problemas básicos en Internet que impiden una compra satisfactoria. 

1. Preguntas y dudas del cliente
El cliente tiene preguntas y no encuentra la solución a ellas. Tiene que llamar o enviar un correo electrónico y esperar. 

2. Confianza en el negocio 
El cliente no te conoce y no se atreve a utilizar su tarjeta o a efectuar la compra con otros métodos de pago. 

3. Abandono en el carrito de compras
El cliente tiene que pasar por varias páginas para comprar o tiene problemas con el carrito de compras. 

Para combatir esos obstáculos implementamos una sección de preguntas y respuestas. Damos más detalles del producto o servicio, ponemos nuestro número y dirección, visible en todas las páginas, y tratamos de hacer el proceso de compra ágil e inmediato. ¡Pero no es suficiente! 

Démosle la bienvenida al Live Chat Software.  

¿Qué es Live Chat Software? 

Live Chat Software o Live Help es un programa donde interactúas con tus clientes para contestar sus preguntas o ayudarlos a efectuar la compra. Es como tener una persona cara a cara ofreciendo ayuda al comprador. 

De acuerdo a liveperson.com, el programa permite proveer asistencia inmediata, explicar los productos y responder preguntas mientras los clientes están en tu página web. Además, los clientes pueden iniciar una conversación automática o viceversa. Otras características son: 

• Ver en vivo quién está en tu página.
• Conocer la ciudad, el país o el historial de conversaciones, invitarlos a conversar si abandonan el carrito de compras e identificar a los clientes que vienen a través de tus campañas publicitarias.
• Si no estás disponible, el cliente puede enviar un mensaje por correo electrónico.

Beneficios

Cerrar más ventas: los clientes pueden ser intervenidos por un especialista en ventas.

Aumento de órdenes: a través del chat puedes recomendar productos complementarios.

Confianza: los clientes que ven el botón de “hablar en vivo” sienten que si tienen preguntas o dudas pueden recibir ayuda al instante sin tener que enviar correos electrónicos o levantar el teléfono. 

Portal que he comprado gracias al Live Chat Software 

Siteground.com: Estaba buscando un proveedor de hosting para un dominio. Visité siteground.com, tenía muchas preguntas y oprimí en el Live Help. Todas mis preguntas fueron contestadas al instante y eso ayudó a cerrar la venta. La representante tomó mis datos y procesó la orden. 

eFax.com: Servicio de fax en Internet. La misma experiencia. Todas las preguntas contestadas y proceso de orden ayudado por el representante. 

Costos del Live Chat Software 

Existen varias compañías en el mercado. La más conocida es: LivePerson.com

Tiene una prueba gratuita.

Costo: Pago con tarjeta de crédito. Costo mensual de $99 por operador. 

Cabe mencionar que el costo es por operador, pero puede interactuar con el máximo de clientes que desee.

 Otras que no conozco:
Live2support.com
Precios a partir de $8.99 por operador.

Instantservice.com
No encontré precios pero fue interesante ver que cuando estaba en la página de precios salió una cajita invitándome hacer chat con un representante. ¡Eso es interactividad!

Boldchat.com
Precios desde $25 mensuales por operador.

Resumiendo…

La falta de confianza es la razón número 1 de por qué los clientes se van. Un Live Chat Software te permite romper esa barrera al demostrar que hay un representante disponible para ayudarlos. Los costos son bajos, los beneficios al cliente son numerosos y tu negocio tiene otra vía para ayudar al cliente. 

¡A tu éxito! 

Por: Diana Fontanez
Presidenta
www.mercadeobrillante.com

Diana Fontanez fundadora de MercadeoBrillante.com es una dinámica empresaria y consultora de negocios en Internet, mercadeo, y posicionamiento de negocios. Portal que educa a más de 23,000 empresarios hispanos. ¡Visítanos hoy en www.mercadeobrillante.com y observa cómo crece tu negocio!